Garancija in reklamacije

Dvoje, kar ni isto

Odgovornost za neskladnost blaga je zakonska pravica potrošnika do prodajalca. Ni odvisna od garancijskega lista in je ne morete izgubiti, tudi če embalaže ni več.

Prostovoljna garancija je dodatna obljuba proizvajalca ali prodajalca. Daje se prostovoljno in ne sme omejevati zakonskih pravic potrošnika.

Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v prvem letu po dobavi, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže nasprotno.

Če je blago neskladno, lahko potrošnik zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti — popravilo ali zamenjavo. Če to ni mogoče, če prodajalec tega ne stori v razumnem roku ali če bi potrošniku povzročilo znatne nevšečnosti, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Stroške, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti — zlasti stroške pošiljanja, dela in materiala — nosi prodajalec.

Garancija proizvajalca Brenderup

Za nove prikolice Brenderup velja 3-letna garancija proizvajalca od dneva prevzema. Garancijska doba je navedena tudi v garancijskem listu, priloženem prikolici.

Garancija ne krije:

• obrabnih delov (pnevmatike, zavorne obloge, ležaji, luči, ponjave, valji in ležišča pri prikolicah za čolne),
• poškodb zaradi preobremenitve — vožnje s tovorom nad največjo dovoljeno maso ali z nepravilno porazdeljenim tovorom,
• poškodb zaradi nepravilne uporabe, trka ali neupoštevanja navodil,
• korozije, ki je posledica poškodb cinkane površine, opuščenega izpiranja po vožnji po soljeni cesti ali po uporabi v morski vodi,
• opuščenega vzdrževanja (mazanje, kontrola zavor, privijanje vijakov platišč, kontrola ležajev),
• posegov nepooblaščene osebe in vgradnje neoriginalnih delov.

Prikolica za čolne, ki jo spuščate v morje, zahteva izpiranje s sladko vodo po vsaki uporabi. To ni priporočilo, ampak pogoj za veljavnost garancije na zavorah in ležajih.

Servis in rezervni deli

Za garancijske in vse ostale servise je zadolžen prodajalec:

Marko Leščanec s.p.

Božakovo 23, 8330 Metlika

E-pošta: info@lescanec.si

Telefon: 040 543 819

Prikolice ne pripeljite na servis brez predhodnega dogovora — najprej nas pokličite, da se dogovorimo za termin in da po potrebi naročimo del vnaprej.

Rezervne dele iščite po številki šasije svoje prikolice — tako dobite točno tiste, ki se ji prilegajo.

Kako prijavite reklamacijo

1. Pišite na info@lescanec.si. Navedite številko računa, model prikolice, številko šasije in opis napake.
2. Priložite fotografije ali kratek posnetek napake, kadar je to mogoče — to običajno najbolj skrajša postopek.
3. Prejem reklamacije potrdimo v dveh delovnih dneh in vam sporočimo, ali prikolico pripeljete k nam ali pride serviser k vam.
4. O rešitvi vas obvestimo pisno.

Reklamacije ne zavrnemo zato, ker ni več originalne embalaže ali garancijskega lista.

Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Če z rešitvijo niste zadovoljni, nam pošljite pritožbo na info@lescanec.si. Prizadevamo si spore rešiti sporazumno.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.